用户导向的实时聊天咨询:中美高校图书馆现状对比研究
【出 处】:
【作 者】:
周广西
【摘 要】实时聊天咨询是一种用户导向的信息服务.采用网站调研法、内容分析法,从实时聊天咨询的普及率、便捷性、服务时间、隐私保护等用户关心的视角,对中关各100所高校图书馆的现状进行了对比研究.研究发现:我国高校图书馆实时聊天咨询的整体水平和美国高校图书馆存在差距.现阶段我国高校图书馆可从畅通咨询渠道、减少对提问者的身份限制、优化服务时间和人员配备及重视用户隐私保护等方面着手,为用户提供方便且易用的服务.
相关热词搜索: 中美 高校图书馆 用户导向 用户视角 实时聊天咨询
上一篇: 联结的力量:高校图书馆用户联结机制研究——以未名BBS图书馆版为例
下一篇: 智慧图书馆系统支撑下的阅读推广模式与实践